ツイッターやSNSに新商品の種 ローソンや良品計画
担当チームがクチコミ分析 管理ツールも駆使
2010年はミニブログ「ツイッター」や交流サイト(SNS)といったソーシャルメディアが一気に拡大し、インターネット上の無数のつぶやきや口コミが、ビジネスの指針にさえなり始めた。そして今年――。自社にちょっとした専門部隊を設けて情報を収集・分析し、商品開発や顧客満足度の向上を狙ってみてはどうだろうか。先行事例を追った。
東京都品川区のローソン本社。マーケティング戦略グループの白井明子さんら数人のス...