みずほ銀、顧客への「約束」を全行員が胸に提示
私の「約束」を顧客に提示します――。みずほ銀行は約2万人の行員がそれぞれ名刺大のカードに目標を書き込み、全国の営業店や本部のフロアなどで公表する取り組みを始めた。目標に対する顧客からの意見も受け付け、専用ボードで公開する。顧客サービスの向上に生かす考えだ。
みずほ銀は2月から、役員を含め...
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私の「約束」を顧客に提示します――。みずほ銀行は約2万人の行員がそれぞれ名刺大のカードに目標を書き込み、全国の営業店や本部のフロアなどで公表する取り組みを始めた。目標に対する顧客からの意見も受け付け、専用ボードで公開する。顧客サービスの向上に生かす考えだ。
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